〈飛行亂記〉廉價航空的辛酸 @ 跟著張念念到處亂走

今天是平安夜，就在這裡和大家報個平安。

是說，這裡停擺了很久，因為一些恩恩怨怨愛恨情仇而荒廢寫廢話的本業實在是不智之舉，所以說，想了一下還是回來了。然後順便在今年結束之前想告訴大家(雖然我也不知道大家是誰！)我背棄了新嘎波，回到了山川壯麗物產豐隆的逮完了，在每天下著浪漫小雨的天龍國大吃大喝；我也背叛了平民航空，明年要加入每人都能有便當吃的一般航空公司。所以說，這次可能是我最後一次來寫我的平民日記。(粉絲團改名字是不是很瞎？！)

既然是聖誕節，就敞開心胸和大家分享廉價航空的一切(？！)

話說，我加入廉價航空擔任空服員的工作是2012的年底，也就是前不久才發生的事情。在國外唸書的時候，我就常常利用廉價航空，去了不少地方，對學生來說，發明廉價航空這概念的人根本就是神。所以當初進入廉航的時候，我還蠻開心的，對未來充滿了期待。

對，故事說到這，通常就是會有一些轉折。但當我真正開始飛的時候，發現有些乘客非常的不可思議。雖然『搭飛機』這個概念，對某些人來說似乎是屬於地表最厲害的交通工具，上去就要當大爺，但是，這位大爺您買的廉價航空的票啊！

在飛機上常常都會有這種不可思議的對話，而且不分種族宗教膚色國籍。

『ㄟ你們公司很小氣耶！你可以去反應給你們公司嗎，連毛毯都沒有！還要用買的！』
『你們太小氣了吧，有飲水機不給杯子，你是要我用嘴去接嗎？是嗎？是想看我這樣喝對嗎？』
『延遲15分鐘耶，飲料應該用送的吧？小氣耶。』
諸如此類，不勝枚舉，自從加入廉價航空後，我瞬間變成小氣財神。

您付的票錢就是座位的錢，沒有包含那些毛毯、飲食、娛樂、托運行李，這不是一開始買票的時候都有問您要不要加購了嗎？您就說不要了，因為您想要廉價！如果仔細看看機票的條款，上面還有寫說延遲不賠償，您也都同意了。但上飛機後不知為何突然一秒變大爺。我也是個好人，我不想看您凍到、渴到、也完全不會想看到您用嘴去接水。

其實，如果您對自己大方一點，選擇一般的航空公司，問題不就解決了嗎？

一年的飛行中，我聽過很多抱怨，應該是說沒有一趟飛行是沒人抱怨的。通常都是擅自更換到價格高的座位被我們請回原位，便開始說我們不知變通；網路預購的食物不如預期的好，要更換成其他餐點；飛機延遲，他一秒鐘幾十萬上下我們要怎麼好好補償他。老實說，身為廉價航空的空服員，大多數的抱怨我都愛莫能助，我懂您的不爽，也懂您的不滿，但是飛機延遲起飛，我們比誰都還不願意，因為在地面的時候是不支薪的，我也希望我們一起快快抵達目的地，相信我，我們比任何一位乘客都還希望！而當您不滿的時候，我沒辦法說，來杯茶消消火，也無法說不然喝杯香檳緩和一下情緒。因為，不好意思，這也是要付費的。

當我每天和乘客的對話開頭永遠都是I’m sorry, I’m really sorry的時候，我真的希望有多一點人了解何謂是廉價航空。而不是一窩蜂的跟著大家搶便宜的票，把官網塞爆，千辛萬苦買到票之後才發現，原來這比台北←→朝馬站還便宜的機票沒有包吃沒有包玩還沒有包行李。

各行各業，只要與人接觸，一定都會有抱怨。但有些無謂的抱怨一再重複的時候，真的會讓人無力。而我也是真正進入廉價航空工作之後，才發現，並不是所有人都適合搭乘廉價航空。像是帶著年幼的小孩、嬰兒，或是年長的長輩，因為飲食方面確實不方便，飛機上也沒有那麼多充足的配備，對餐點有特殊需求的乘客也不適合。

進入廉價航空走一遭，看到了許多有趣好玩的一面，也了解到了不可思議的世界。在經濟不景氣的世代，大家都標榜著廉價廉價LCC(Low cost carrier)，便宜不代表沒好貨，也不代表品質的惡劣，但是便宜一定是有它的原因。

廢話了這麼多。雖然我從廉價航空的空服畢業了，但我相信未來我仍然會是廉價航空的愛用者。因為便宜的價格，更多的人能有機會去實際看看這廣大的世界，這是多麼美好的事情，不是嗎？

今年要結束了。祝福大家都有更美好的一年。